La consolidaci贸n del e-commerce y el surgimiento del social commerce (redes sociales como plataformas de compra y venta) ha sacudido la tradicional industria del retail. En medio de esta ola de cambios y adaptaciones, el retail branding ha adquirido un nuevo significado.
La nueva complejidad en el retail branding
El proceso de compra de los consumidores transcurre entre el mundo online y el f铆sico. La intercanalidad del proceso de compra hace que las marcas tengan que construir una imagen e identidad de marca fuerte y que funcione en los diferentes canales de venta. Una mala experiencia de compra en el e-commerce tendr谩 un impacto negativo en la tienda f铆sica, y viceversa.
Sin embargo, no hay que olvidar que los consumidores tienen diferentes expectativas cuando interact煤an con una marca en el canal online o cuando lo hacen en el offline.
Cuando un consumidor est谩 buscando o comprando un producto en el e-commerce busca comodidad, facilidad para comparar productos, poder leer feedbacks y reviews, y acceder a un amplio cat谩logo que le permita tomar la mejor decisi贸n de compra
Mientras que, en la tienda f铆sica, los consumidores buscan tocar y sentir el producto, quieren vivir una experiencia de compra 煤nica. Grandes marcas como Apple, Starbucks, Levis, Hermes, Samsung o Disney han transformado sus tiendas en centros de experiencia.
Unos consejos para mejorar tu brand retail
Entender el proceso de compra de los consumidores 聽El proceso de decisi贸n se ha transformado en un proceso desestructurado y no lineal. Existen m煤ltiples puntos de infracci贸n y las marcas pueden ingresar y salir de las consideraciones de los consumidores en cualquier etapa del viaje. Por ello, la marca tiene que estar presente en todos los puntos de contacto, transmitir un posicionamiento diferenciado y mantener al consumidor dentro de su universo, tanto en el canal online como en el offline.
Estar informado acerca de las nuevas tendencias: Vivimos en un mundo donde nuestras vidas est谩n m谩s influenciadas por los acontecimientos y las personas que viven a miles de kil贸metros de distancia de nosotros, que de nuestros vecinos. Las redes sociales han aumentado el ritmo en el que surgen nuevas tendencias. Los retailers deben estar al tanto de estas tendencias para ser destino de compras relevantes para los consumidores.
Implementar nueva tecnolog铆a: Hay un mont贸n de alternativas tecnol贸gicas聽que se est谩n convirtiendo en uno de los elementos centrales para construir experiencias de marca. Los retailers deben incluirla en sus estrategias de marca.
No existen l铆mites geogr谩ficos: El comercio electr贸nico ha disuelto las barreras para comprar. Amazon y Alibaba han redefinido el mercado. En consecuencia, cualquier retail debe adoptar una mentalidad global desde el principio. Quiz谩s no puedas competir de tu a tu con Amazon, pero tienes muchas oportunidades de vender ah铆 donde no est谩.
Personalizaci贸n: Las marcas minoristas que no invierten en la creaci贸n de experiencias individuales corren el riesgo de ser rechazadas por los consumidores. Las con 茅xito deben ser capaces de adaptar la experiencia en cada punto de contacto con el consumidor. Las de tarjetas de fidelidad mediante apps o c贸digos QR han renacido y tienen un gran potencial a la hora de recabar informaci贸n acerca de los compradores y as铆 fortalecer el valor de la marca.
La soluci贸n a los problemas de tu negocio de retail
Puede que hayas llegado a este art铆culo pensando que vas a leer una soluci贸n concreta a los problemas y retos que se enfrenta tu negocio. Lamentamos decirte que eso es imposible, no porque nos guardemos los secretos para nosotros, sino porque cada caso es un mundo. Si buscas una respuesta m谩s concreta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que auditemos el estado de tu negocio. Vayamos juntos de la mano y sum茅monos a la revoluci贸n del retail.
