El Customer journey map es el proceso por el que pasa una usuario desde que se identifica hasta que adquiere un producto o servicio. Aunque es importante entender que el consumidor antes de iniciar un proceso comercial, se informa y decide mucho antes de entrar a la fase de compra. Por lo cual, es necesario que toda empresa identifique cada fase previa a la compra para saber cómo puede mejor la experiencia del usuario.