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¿Qué es IVR?

Siglas de ‘Interactive voice response‘. Es una tecnología que permite a un ordenador a interactuar con humanos mediante el uso de voz y tonos DTMF (usando un teclado). En telecomunicaciones, IVR permite a los clientes a interactuar con los sistemas host de una empresa via teléfono o reconocimiento de discurso, bien respondiendo con mensajes pre-grabados o con audio generado de forma dinámica.

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