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¿Qué es Feed-Back?

¿Qué es Feed-Back?

Feed-back, en inglés, hace referencia al proceso de retroalimentación. Aplicado al marketing, describe un proceso que permite a los clientes a contar sus experiencias con un producto o servicio y dar sus opiniones de forma abierta y transparente. Por parte de las empresas, es importante implementar estos procesos para poder entender cómo el cliente interactua con la marca, sus opiniones y sus recomendaciones, para poder estar en sintonía con ellos y así poder crear estrategias de mejora.

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