Un CRM es un medio para gestionar la relación con los clientes, bajo acciones comerciales, de marketing y servicio postventa (atención al cliente). Cada una de estas tres acciones se orientan a mejorar la atención y relación con los clientes potenciales.

Esta herramienta CRM proporciona resultados verificables, dado que, se centraliza en una única base de datos las interacciones entre la empresa y los clientes, logrando así, tener un profundo conocimiento de cliente, el cual ayuda a la planeación de campañas de marketing efectivas que favorecen al impacto en ventas recurrentes y cruzadas.