¿Qué es Brand Loyalty?

El término “Brand loyalty”, como bien lo dice, es la fidelidad que tiene el consumidor hacia una marca.

La lealtad no es un proceso, sino el resultado de una secuencia de pasos en la que participan varios factores que se interrelacionan. Si se tiene éxito en cada uno de ellos, se llegará a construir una relación marca-consumidor. Es importante que la marca sea solida en muchos aspectos como la imagen, el marketing y relaciones públicas.