{"id":46390,"date":"2017-03-20T13:10:16","date_gmt":"2017-03-20T12:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sirope.es\/importancia-reputacion-online\/"},"modified":"2017-03-20T13:10:16","modified_gmt":"2017-03-20T12:10:16","slug":"importancia-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirope.es\/eu\/marketing\/importancia-reputacion-online\/","title":{"rendered":"La importancia de la reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online?<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]La reputaci\u00f3n es un valor intangible de\u00a0cada marca. Al contrario que la propia marca, que en todo momento est\u00e1 en poder de la organizaci\u00f3n, la reputaci\u00f3n no responde a decisiones estrat\u00e9gicas.<\/strong><\/a> \u00a0Son las personas las que comunic\u00e1ndose entre ellas, o con\u00a0la marca, aportan opiniones que generan\u00a0reputaci\u00f3n.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n online tiene una particularidad, y es que a trav\u00e9s de internet resulta m\u00e1s f\u00e1cil y accesible difundir esas opiniones<\/strong> (a trav\u00e9s de redes sociales, de blogs o foros). Este contenido generado en la red por los usuarios afecta directamente la reputaci\u00f3n de la marca tambi\u00e9n a nivel offline, disminuyendo las ventas.[\/vc_column_text][vc_column_text]Se calcula que hoy en d\u00eda, un 70% de las empresas con presencia en la web monitorizan las alusiones que se hacen hacia ellas. Echando un r\u00e1pido vistazo en twitter, es muy f\u00e1cil toparse con las opiniones vertidas por los usuarios sobre sus experiencias con\u00a0las marcas.[\/vc_column_text][image_with_animation animation=”Fade In” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

\u00bfPor qu\u00e9 hay que trabajar la reputaci\u00f3n online?<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Seg\u00fan los datos que aporta el INE sobre el uso de internet en la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola<\/span>, el 80,6% de la poblaci\u00f3n de 16 a 74 a\u00f1os ha utilizado Internet en los \u00faltimos tres meses.<\/strong> De los 46 millones de habitantes, 22 cuentan con perfiles en redes sociales, lo que equivale al 48% de la poblaci\u00f3n. Por otro lado, el 82% de los accesos a internet son con motivo de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre bienes y servicios.<\/p>\n

Estos datos, que cada a\u00f1o van aumentando, propician un contexto en el que diferentes plataformas online sirven de foros para comunicar y emitir opiniones. Una situaci\u00f3n paradigm\u00e1tica se da en el sector de la hosteler\u00eda.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio<\/strong><\/a> de eltenedor.es, el 75% de los usuarios consulta las opiniones<\/strong> y un 45% las considera decisivas<\/strong> a la hora de elegir restaurante. De este modo, la valoraci\u00f3n de los usuarios se convierte en el segundo factor de la decisi\u00f3n de compra tras el precio.[\/vc_column_text][testimonial_slider style=”default” star_rating_color=”accent-color”][testimonial star_rating=”none” title=”Testimonial” id=”1623246422286-10″ tab_id=”1623246422286-9″ quote=”Las opiniones son un arma de doble filo: pueden elevar a los cielos o hacer descender a los infiernos una empresa.”][\/testimonial_slider][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Pero las opiniones y los comentarios no sirven solamente para vender o recomendar. Tambi\u00e9n son buenas para hacer una escucha activa de las opiniones de los consumidores y aumentar o disminuir la producci\u00f3n, cuantificar el coste de una campa\u00f1a tras el lanzamiento o establecer estrategias de comunicaci\u00f3n con los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”center” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”Full Width Line” line_thickness=”1″ divider_color=”extra-color-1″ animate=”yes”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”29359″ animation=”Fade In” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text]El DJ Wally L\u00f3pez<\/strong> public\u00f3 en su cuenta de Twitter su malestar con Sanitas<\/strong> y la Cl\u00ednica Quir\u00f3n<\/strong>. Jos\u00e9 Carlos Vicioso, responsable de reputaci\u00f3n online de Shackleton, que monitoriza 21 marcas, recibi\u00f3 un aviso sobre la menci\u00f3n a la marca que gestiona. En un principio no le dio m\u00e1s importancia, pues las cr\u00edticas en las redes sociales son el pan de cada d\u00eda. Pero despu\u00e9s advirti\u00f3 de que la cuenta ten\u00eda m\u00e1s de 97.000 seguidores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”29360″ animation=”Fade In” hover_animation=”none” alignment=”” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][vc_column_text]El mensaje comenz\u00f3 a correr como la p\u00f3lvora y se viraliz\u00f3. Una emergencia de reputaci\u00f3n online se estaba gestando. Acertadamente, Jos\u00e9 Carlos Vicioso llam\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda y al cabo de unas horas el problema se solucionaba.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”2\/3″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]Este caso era en 2013, hoy en d\u00eda todas<\/strong> las grandes cuentas ya disponen de CM o de agencias expertas en reputaci\u00f3n online para monitorizar las opiniones, las alusiones y aportar soluciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/3″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][image_with_animation image_url=”29361″ animation=”Fade In” hover_animation=”none” alignment=”center” border_radius=”none” box_shadow=”none” image_loading=”default” max_width=”100%” max_width_mobile=”default”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”center” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][divider line_type=”Full Width Line” line_thickness=”1″ divider_color=”extra-color-1″ animate=”yes”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

La particularidad de las RR.SS.<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Casos como el anterior se dan especialmente en las redes sociales. Muchas marcas no se daban cuenta de lo importante que es monitorizar y prestar atenci\u00f3n a\u00a0las conversaciones que se crean. Esa escucha es adem\u00e1s m\u00e1s f\u00e1cil en esos casos pues existen diferentes herramientas para escuchar lo que se dice. A d\u00eda de hoy se estima que el 70% de las empresas con presencia en internet lo hacen.<\/p>\n

No obstante, se da casi siempre entre las grandes compa\u00f1\u00edas, siendo las Pymes m\u00e1s reacias a este trabajo. De hecho, no hace falta tener presencia en las RR.SS. para perder reputaci\u00f3n:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” column_direction=”default” column_direction_tablet=”default” column_direction_phone=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” row_border_radius=”none” row_border_radius_applies=”bg” overlay_strength=”0.3″ gradient_direction=”left_to_right” shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_tablet=”inherit” column_padding_phone=”inherit” column_padding_position=”all” column_element_spacing=”default” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”0.3″ width=”1\/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” bg_image_animation=”none” border_type=”simple” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][vc_column_text]\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]La nueva forma de comunicar que ha surgido en internet pone en el punto de mira la supervisi\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. Las decisiones tomadas por parte de muchas empresas demuestran un cambio de mentalidad, que se antoja en ocasiones insuficiente.<\/p>\n

Por ejemplo, las compa\u00f1\u00edas con mayor concienciaci\u00f3n han llegado a crear departamentos internos o externalizado estos servicios en agencias de creatividad y marketing como agencias de creatividad y marketing como la nuestra<\/a>.<\/strong> Pero sorprende el gran n\u00famero de empresas que todav\u00eda no ha tomado ninguna decisi\u00f3n al respecto o que ni siquiera valora la funci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente que supone la presencia online. En sus manos est\u00e1 valorar el riesgo que quieren correr.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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